【鈦晨報】亞馬遜Alexa入駐萬豪酒店,用Echo控制房間設備

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  在發布到網站的促銷視頻中,酒店客人看到使用各種Echo模型,例如高大的筒倉形簽名揚365官網聲器和曲棍球盤大小的Amazon Echo Dot。客人不需要亞馬遜賬戶即可使用這些設備。但在未來,亞馬遜將允許他們登錄自己的賬戶播放他們的播放列表和有聲讀物。

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  有媒體之前曾報道稱,萬豪國際酒店同時在測試蘋果Siri和亞馬遜Alexa,以評估哪一款語音助手更適合于酒店服務行業。亞馬遜表示,此次合作將于今年正式啟動。亞馬遜同時指出,該合作并非排他性合作,其他連鎖酒店也可以與亞馬遜展開合作。

  據稱,亞馬遜與萬豪的這次合作是亞馬遜的一項名為 “Alexa for Hospitality” 的服務。使用Alexa for Hospitality,酒店可以同時配置多個Alexa設備并統一管理,包括指定設備設置(如音量),檢查設備狀態和遠程重置設備等。

  用戶隱私方面,Alexa的命令記錄每天都會被刪除,酒店無法訪問Alexa互動的錄音,也不能查看Alexa對用戶的回應。

  萬豪是Alexa for Hospitality的首發合作伙伴,從今年夏季開始,萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村,雅樂軒酒店等精選酒店,將推出該套新的Alexa體驗。其他酒店的邀請也已經開放。另外,亞馬遜還正在與RedAwning等度假租賃公司,以及Thompson Hotels,Joie de Vivre等精品生活品牌合作。

  Alexa for Hospitality對于酒店來說,一方面可以提升用戶體驗,對于在家中已習慣使用智能音箱的用戶,可以很自然的將習慣延伸到酒店環境。另一方面,通過Alex的智能對話,可以顯著減低前臺等服務人員的咨詢量,提高整體運營效率。


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